Engagements Qualité

Engagements Qualité Tourisme

Voici les 3 objectifs de  l’Office de Tourisme Communautaire du Pays de Nay :

  • améliorer la communication en interne
  • améliorer les services pour les visiteurs
  • améliorer la communication envers les socioprofessionnels, les institutionnels, les élus du territoire et la population locale.

L’Office de Tourisme a pour mission :

  • d’accueillir et informer le public
  • d’animer et promouvoir le Pays de Nay avec ses 26 communes
  • de mettre en place des actions favorisant le développement touristique local

Nos engagements :

L’office de tourisme, classée en Catégorie II au sein du réseau de la Fédération Nationale des Offices de Tourisme de France, s’engage à respecter les engagements suivants:

  • Mettre à votre disposition un espace d’accueil et un espace d’information facilement accessible
  • Faciliter vos démarches
  • Vous offrir du mobilier pour vous asseoir
  • Vous informer gratuitement sur l’offre touristique locale
  • Vous offrir l’accès libre au WIFI
  • Afficher et diffuser ses périodes d’ouverture exprimées en deux langues étrangères au moins.
  • Être ouvert au moins 240 jours par an samedi et dimanche inclus en période touristique ou d’animation
  • Répondre toute l’année à vos courriers
  • Assurer un service d’accueil permanent tenu par du personnel pratiquant deux langue étrangère au moins.
  • Assurer la fourniture de cartes touristiques, plans et guides touristiques sur support papier
  • Vous donner accès à son site internet trilingue.
  • Diffuser son information touristique également sur support papier traduite au moins deux langues étrangères relative
  • à tous les hébergements touristiques classés comportant le nom de l’établissement, les coordonnées postales, le courriel, l’adresse du site internet, les coordonnées téléphoniques, le niveau du classement 
  • aux monuments et site touristiques culturels, naturels ou de loisirs pouvant comporter l’indication des tarifs d’usage, des périodes et horaires d’ouverture au public, du site internet et des coordonnées téléphoniques et postales ;aux évènements et animations 
  • aux numéros d’urgence.
  • Mettre à jour annuellement son information touristique.
  • Afficher à l’extérieur les numéros de téléphone d’urgence.
  • Traiter vos réclamations et mesurer votre satisfaction
  • Mettre à disposition un conseiller en séjour
  • Garantir la fiabilité et l’actualité de l’information sur l’offre touristique locale
  • Actualiser les données sur l’offre touristique de sa zone géographique d’intervention

L’Office de tourisme en chiffres

  • Un conseil d’exploitation composé de 42 membres (élus et socio-professionnels)
  • 1 lieu d’accueil à Nay ouvert toute l’année et 1 lieu d’accueil à Lestelle-Bétharram ouvert de mi-juin à fin août
  • 4 salariés permanents, 1 saisonnier, des stagiaires
  • 320 jours d’ouverture par an

Commitments Quality Tourism

The 3 objectives of the Pays de Nay tourist information centre are as follows:

• Improving internal communication

• Improving services provided to visitors

• Improving communication with socio-professional partners, institutions, the area’s members of parliament and the local population.

The Tourist office aims to :

  • welcome and  inform the public
  • enhance and promote the Pays de Nay with its 26 villages
  • set  up actions for  local tourist development.

Our commitment

The tourist office, classified in category II within the network of the National Federation of the Tourist offices of France, makes a commitment to the following:

  • Provide you with a welcome area and an area of easily accessible information
  • Facilitate your initiatives
  • To offer you  the furniture to sit down
  • To inform you free of charge about the local tourist offers
  • Post and disseminate its periods of opening expressed in at least two foreign language
  • Be opened at least 240 days a year including Saturdays and Sundays in the tourist period and when there are animations
  • Answer your mail all year round
  • Assure a service of permanent reception manned by the staff practising at least two foreign language
  • Assure the supply of walking maps, plans and guides
  • To give you access to its trilingual web site
  • Display the emergency telephone numbers outside
  • Handle your complaints and measure your satisfaction
  • Give adive
  • Spread its tourist information in paper format translated into at least one foreign language:
  • For all the tourist classified accommodation containing the name of the establishment, the mail address and   phone number, the e-mail, the address of the web site, the telephone number, the level of the classification
  • For monuments and cultural or natural places of interest, or of leisure activities which  contain the indication of the price, periods and opening hours to the public,  the web site and the telephone and mail number
  • Provide hot lines
  • Update annually its tourist information
  • Guarantee the reliability and the current nature of the information about the local tourist offers
  • Update the data on the tourist offers in its geographical zone of intervention

The Tourist office in figures:

  • A Board of directors composed of 42 members (Elected and socio-professional)
  • 1 place of welcome to Nay opened all year long and 1 to Lestelle-Bétharram opened to mi-june-end August
  • 4 permanent employees, 1 seasonal workers, trainees
  • 320 opening days

Compromisos Calidad Turismo

Aquí los 3 objetivos del Oficina de Turismo Comunitario du Pays de Nay:

• mejorar la comunicación lo interna

• mejorar los servicios para los visitadores

• mejorar la comunicación hacia los socioprofesionales, los institucionales, los elegidos del territorio y la población local.

La oficina de Turismo tiene por objeto :

  • acoger e informar al público
  • animar y promover en Pays de Nay
  • potenciar acciones que favorezcan el desarrollo turístico local.

Nuestros compromisos
La oficina de Turismo, clasificada en Catégorie II en el seno de la red de la Federación Nacional de las Oficinas de Turismo de Francia, se compromete a respetar los compromisos siguientes:

  • Poner a su disposición un espacio de acogida y un espacio de información fácilmente accesible
  • Facilitar sus pasos
  • Ofrecerle un mobiliario para su descanso
  • Informarle gratuitamente sobre la oferta turística local
  • Fijar y difundir sus períodos de apertura exprimidos en dos lenguas extranjeras por lo menos
  • Estar abierto por lo menos 240 días al año el sábado y domingo incluidos en el período turístico o de animación
  • Responder cada año a sus correos
  • Asegurar un servicio de acogida permanente  por personal que practica dos lenguas extranjeras por lo menos
  • Asegurar el abastecimiento de mapas turísticas, planes y guías turísticos
  • Darle acceso a su página internet trilingüe
  • Actualizar anualmente su información turística
  • Fijar a la vista los números de teléfono urgentes
  • Tratar sus reclamaciones y medir su satisfacción
  • Poner a disposición a un consejero en su estancia
  • Difundir la información turística también sobre soporte de papel traducida por lo menos en dos lenguas extranjeras relativa:
  • A todos los alojamientos turísticos clasificados que contienen el nombre del establecimiento, las señas postales, el correo electrónico, la dirección de la página internet, las señas telefónicas, el nivel de la clasificación
  • A los monumentos y los sitios turísticos culturales y naturales o de ocio que puede contener la indicación de las tarifas de uso, períodos y horarios de apertura al público, de la página internet y de las señas telefónicas y postales
  • A los números de urgencia
  •  Garantizar la fiabilidad y la actualidad de la información sobre la oferta turística local
  • Actualizar los datos sobre la oferta turística de su zona geográfica de intervención

La oficina de Turismo en cifras

· Un Consejo de administración compuesto de 42 miembros (Elegidos y socio profesionales)
· 1 lugar de acogida en Nay abierto cada año y 1 lugar en Lestelle-Bétharram abierto a mediados de junio a fin de agosto
· 4 asalariados permanentes, 2 trabajadores temporales, alumnos en prácticas
· 320 días de apertura